Del ejemplo de las empresas, sus balances y cuentas reales, los no amañados por planes contables al uso o por el ardid de los auditores, informan con veracidad y rigurosidad de su situación organizacional. No hay peor azogue que comportarse como un avestruz, sin embargo, el mayor ignorante es el que no contempla las evidencias. Se trata de saber actuar, obtener ventajas y operar con inteligencia.

Evidencias, además y a pesar de la consabida crisis, son: la vertiginosa evolución de las tecnologías, una constante mutación del mercado informativo/comunicativo, los colectivos humanos conforman redes – network – con una capacidad imparable de planteamientos y protagonismos, la (re)inventiva llega a inundar prácticamente cualquier ámbito productivo y del quehacer humano – production on demand –, una corriente proactiva e insaciable de abarcar contenidos – information content = knowledge –.

Las ventajas no provienen de conocer las evidencias del entorno, sino de saber qué hacer con ellas – know-how –. Nunca el capital humano y el capital intelectual han sido “intangibles”, han circunscrito a lo largo de la historia el capital social más tangible. Han acotado las auténticas “fuerzas del progreso” y supuesto los indicadores de “intervención social”, de “sociabilidad humana”, necesarios para un desarrollo equilibrado.

La innovación integral es la que nutre y contextualiza el operar con inteligencia, esta da consistencia a la más noble aspiración de las organizaciones: la excelencia. Magnitud, que no tiene sentido sin la responsabilidad social corporativa. Anticiparse a las oportunidades, desafiando las amenazas, superando debilidades y creciendo en las fortalezas. Esta es la que muchos convienen en llamar la inteligencia competitiva.

En la actual coyuntura económica es aún más precisa, concienciar a las personas, impregnar las estructuras de las organizaciones y las propias rutinas operacionales, de dicha capacidad de “pensar en futuro”. Hoy y mañana, sólo se encuentran facultadas, aquellas entidades que, opten por sistemas integrales de gestión del conocimiento, algo consustancial con una dinámica globalizadora de la cultura. Por que «el único criterio de progreso en el campo de la cultura es el de la eficiencia en la satisfacción de nuestras necesidades, intereses y fines últimos, algo en lo que cada uno de nosotros tiene mucho que decir»[1].

NOTAS:

[1] Mosterín, Jesús (2009) La cultura humana. Madrid: Espasa Calpe. p. 207: «El único criterio de progreso en el campo de la cultura es el de la eficiencia en la satisfacción de nuestras necesidades, intereses y fines últimos, algo en lo que cada uno de nosotros tiene mucho que decir.
En definitiva, no somos meros observadores, sino también actores del cambio cultural. Y ya vimos que las fuerzas de la decisión individual juegan un papel creciente en el mismo. Conscientes de la complejidad del proceso, de su inevitabilidad global y de su plasticidad local, en nuestras manos está tratar de conducirlo por los derroteros que juzguemos más deseables.
La actual dinámica cultural tiende a la globalización, la virtualización y la digitalización. También tiende a la accesibilidad fácil y universal a todos los contenidos, al menos en la medida en que el sujeto tenga los conocimientos previos necesarios. Por eso, las limitaciones con las que tropezamos están cada vez más dentro de nosotros mismos, no fuera.

El conocimiento «es la facultad de conocer»[4]. Y conocer es, fenomenológicamente hablando, «aprehender», es decir, el acto por el cual un sujeto aprehende un objeto[5]. El conocimiento es todo lo que vamos aprendiendo, asimilando y asumiendo como propio, tras «contactar con la realidad»[6], que es siempre heterogénea, múltiple y diversa. Estar en contacto con la realidad conlleva relacionarnos con los demás, tomar conciencia de nosotros mismos – nuestro yo – y conocer el mundo. Contemplando la vida que, según Francisco Varela, constituye el hecho capital que funda toda actividad del conocimiento[7]. Para todo ello es necesaria la comunicación. Y la comunicación es «transmisión de información»[8].

Ciñéndonos al campo de la «gestión de los documentos»[9]. Es importante, hacer un inciso para tomar en consideración los distintos conceptos presentes en este contexto. Nos referimos a «datos», «documentos», «información». Para ello nada mejor que acudir al consenso técnico-científico expresado y normalizado internacionalmente por la ISO (Organización Internacional de Normalización). Y así poder explicitar la gestión documental y sus beneficios[10].

La adecuada «gestión de la información» en las organizaciones es imprescindible para materializarse estratégicamente la ansiada «gestión del conocimiento». Los cambios no se alcanzan por los meros propósitos. Todo fin requiere voluntad y medios. El deseo se presume de antemano, ahora hay que sumarle instrumental y recursos.

Es precisa una «auditoría», como operativa que no se limite a diagnosticar la situación y proponer acciones a realizar, sino que se involucre también en la implementación de las soluciones. Esta «auditoría de la información»[11] permitirá con sus resultados establecer «la transformación de la experiencia en conocimiento, y del conocimiento en experiencia»[12] y facilitar la comunicabilidad[13].

NOTAS:

[1] Castells, Manuel. “Internet y la sociedad red” (Lección inaugural del programa de doctorado sobre la sociedad de la información y el conocimiento). UOC (Universitat Oberta de Catalunya). 2002. Disponible en web. [Consultado: 8 de septiembre de 2007].
Consultar también del mismo autor:
- (2001), La era de la información, 3 vol., Madrid, Alianza.

[2] Cattan, Michel (2005), “1. El crecimiento del volumen de datos técnicos”. En: La empresa y sus datos técnicos. Métodos para una documentación controlada, Madrid, AENOR, pp. 3-6.

[3] Merchán Gabaldón, Faustino. “La gestión del conocimiento como vector de innovación”. Calidad. Asociación Española para la Calidad. Febrero, año II, núm. 1, 2004, pp. 12-17.
Capital intelectual = capital humano + capital relacional + capital estructural: «está en las capacidades y competencias de sus directivos y de sus empleados (el capital humano). Además, se encuentra insertado en la cultura de la empresa y en su capacidad de relación con los clientes, proveedores e intermediarios que configuran su cadena de valor (es el capital relacional) y, por último, se encuentra en la infraestructura de la empresa, compuesta por los procesos de desarrollo e innovación, en su arquitectura organizativa, en los sistemas y en los procesos y procedimientos de trabajo (es el capital estructural). […] es necesario profundizar en la gestión integral de los activos intangibles y aprender a conjugar activos intangibles y gestión de la empresa. Para eso, se utiliza la Gestión del Conocimiento, para tratar de obtener rendimientos superiores mediante una estrategia, planificación y gestión adecuada del conocimiento corporativo. Si los activos intangibles se crean, se desarrollan y se multiplican y añadiremos, se optimizan, su capacidad de generación de riqueza, gracias a la actividad humana, se puede multiplicar
exponencialmente. […] La fuerza que permanece es aquélla que continuamente se está renovando. Esto se consigue mediante la habilidad para crear, transmitir y actualizar conocimientos, habilidades y capacidades y se lleva a cabo mediante una adecuada Gestión del Conocimiento, así como la aplicación del mismo a programas de Calidad Total y Mejora Continua, que pongan en marcha acciones internas y externas para captar, aflorar, aprender, transmitir, fusionar, vincular y proteger los conocimientos que sirvan para mejorar todos los productos y los procesos, actividades y sistemas críticos para satisfacer la demanda de los clientes.»
En resumen: la «gestión del conocimiento» constituye el «capital intelectual» de las empresas y aporta constante “valor y novedad” (= Innovación).

[4] Seco, Manuel; Andrés, Olimpia; Ramos, Gabino (1999), Diccionario del español actual, 2 vol., Madrid, Aguilar:
> aprehender: Captar intelectual o sensorialmente. [vol. 1, p. 396]
> conocimiento: Hecho de conocer(se) | Facultad de conocer. [vol. 1, p. 1197]

[5] Ferrater Mora, José (1979), Diccionario de Filosofía, 4 vol., Madrid, Alianza:
> conocimiento: Conocer es, pues, fenomenológicamente hablando, «aprehender», es decir, el acto por el cual un sujeto aprehende un objeto. [vol. 1, p. 598]

[6] Ferrater Mora, José (1979), op. cit.
> saber: Entendido en un sentido muy amplio, el saber es un «contacto con la realidad» con el fin de discriminarla; [vol. 4, p. 2908]

[7] Varela García, Francisco J. (2002), El fenómeno de la vida, Santiago de Chile, Dolmen. El malogrado neurobiólogo Francisco Varela (1946-2001) ha sido uno de los más brillantes científicos chilenos.

[8] Muñoz, José Javier (2004), Nuevo diccionario de Publicidad, Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa, Montevideo, LibrosEnRed, p. 93 y 97:
> comunicación: La comunicación es el proceso mediante el cual la información se trasvasa física o sensorialmente de un ente emisor – animado o inanimado – a otro receptor. Puede también entenderse como el conjunto de factores que intervienen en la transmisión de mensajes.
> comunicación primaria o vital: Es la que usamos en nuestra vida cotidiana: De relación social, utilitaria y del ocio.

[9] gestión de los documentos:
> el área de la gestión administrativa general encargada de conseguir economía y eficiencia en la creación, mantenimiento, uso y selección de los documentos, esto es, durante su ciclo de vida completo. CIA (Consejo Internacional de Archivos).
> área de la gestión administrativa orientada al logro de economía y eficacia en la creación, mantenimiento, uso y conservación de los documentos de una organización durante todo su ciclo de vida y a disponer la información de forma accesible para sostener las actividades administrativas de la misma. IRMT (International Records Management Trust): “Analysing Business Systems, 1999”.
> gestión de documentos (records management); gestión documental: Área de gestión responsable de un control eficaz y sistemático de la creación, la recepción, el mantenimiento, el uso y la disposición de documentos, incluidos los procesos para incorporar y mantener, en forma de documentos, la información y prueba de las actividades y operaciones de la organización. sistema de gestión de documentos (records system); sistema de gestión documental: Sistema de información que incorpora, gestiona y facilita el acceso a los documentos a lo largo del tiempo. AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) (2006), “3. Términos y definiciones”. En: Norma UNE-ISO 15489-1 Gestión de documentos, Madrid, AENOR, p. 8.
> totalidad de estudios, análisis, técnicas y métodos destinados a obtener mayor eficacia y economía en la utilidad de los documentos (corrientes, semicorrientes y permanentes): López Yepes, José (ed.) (2004), Diccionario enciclopédico de Ciencias de la Documentación, 2 vol., Madrid,Síntesis [vol. 1, p. 608].

Otras definiciones:
> Dato: Elemento de información contenido en un documento. | Testimonio o expresión mínima de un hecho mensurable. López Yepes, José (ed.) (2004), op. cit., vol. 1, p. 411.
> Documento: Información registrada sin que impor¬te el soporte o las características. López Yepes, José (ed.) (2004), op. cit. vol. 1, p. 471.
> documento (document): Información u objeto registrado que puede ser tratado como una unidad. documentos (records): Información creada o recibida, conservada como información y prueba, por una organización o un individuo en el desarrollo de sus actividades o en virtud de sus obligaciones legales. AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) (2006), op. cit., p. 8.
> Información: Etimológicamente la información consiste en adecuar de un determinado modo un mensaje para su transmisión a través de un determinado medio. López Yepes, José (ed.) (2004), op. cit., vol. 2, p. 59.
> información: Hechos que se comunican | Mensaje utilizado para representar un hecho o un concepto en un proceso de comunicación, con el fin de aumentar los conocimientos. AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) (1992), Norma UNE 50-113-92/1 – ISO 5127/1 Documentación e información. Vocabulario. Parte 1: Conceptos fundamentales, Madrid, AENOR, p. 151.

[10] AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) (2006), “4. Beneficios de la gestión de documentos”. En: Norma UNE-ISO 15489-1 Gestión de documentos, Madrid, AENOR, p. 9.

[11] Soy Aumatell, Cristina (2003), Auditoría de la información. Análisis de la información generada en la empresa, Barcelona, UOC, p. 35:
«Una auditoría de la información es una diagnosis del uso de la información en la organización y una metodología de gestión que todo profesional de la información debería integrar en la administración de sus unidades. La auditoría de la información evalúa la efectividad y eficiencia del sistema de información, las necesidades actuales de información, la efectividad del uso y distribución de la información y los usos y necesidades de información por área funcional o departamento. También identifica las lagunas, inconsistencias y duplicidades, recursos de información nuevos, puntos débiles y oportunidades del sistema, y comportamiento y prácticas de los usuarios/clientes con respecto a la información (formas de obtenerla y distribuirla).
Una auditoría de la información establece las necesidades de información de la organización, determina cómo dan respuesta los recursos de información a estas necesidades y establece unas pautas de mejora del recurso información. La auditoría de la información pretende averiguar los puntos siguientes:
1) La información de la organización (en soporte papel, electrónico y la que reside en las mentes de sus empleados).
2) Los recursos para hacer accesible la información a aquellos que necesitan convertirla en conocimiento.
3) Las personas implicadas en el uso de la información.
4) Las formas en que se utiliza la información con el fin de alcanzar los objetivos.
5) Las herramientas que hay que utilizar para interactuar con la información (prevé desde los índices manuales hasta los sistemas automatizados más complejos).»

[12] Gestión del conocimiento: Función que consiste en maximizar el potencial de los recursos de conocimiento de la organización para crear beneficios reales. […] La gestión del conocimiento (Knowledge Management) permite a la organización obtener información y comprensión sobre sus propias experiencias para, posteriormente, aplicarlo a la planificación de estrategias, toma de decisiones, y soluciones de problemas. Se trata, en definitiva, de transformar la experiencia en conocimiento, y el conocimiento en experiencia. López Yepes, José (ed.) (2004), op. cit., vol. 1, p. 603.

[13] Seco, Manuel; Andrés, Olimpia; Ramos, Gabino (1999), op. cit.:
> comunicabilidad: Capacidad de comunicarse con los demás. [vol. 1, p. 1156].