Cómo no perder un cliente
El cliente siempre tiene la razón. Es una de las frases más famosas de cualquier decálogo sobre no perder un cliente, pero siempre es verdad. Lo ideal de una empresa/empresario que sabe que el cliente no tiene la razón es conversar con él, sugerirle que hay más opciones que las que el plantea que pueden ser o han sido más eficaces. La comunicación en este aspecto es fundamental. Leer más »
Comunicación no verbal. Aquí entra en juego tanto la comunicación verbal así como la proxémica y el paralenguaje. Lo importante en este punto es saber vender una idea a un cliente, no por movimientos específicos o posturas corporales, sino con que si se hacen, que no se noten exageradamente . Si el cliente no se siente tenso o atacado con nuestra actitud, lo demás irá sobre ruedas. Una sonrisa vale más que mil palabras.
